沟通可以分为单向和双向两种。单向沟通又有推送灌输式和吸引选择式的。前者如作报告,发公告等等,接受方完全被动,主动方完全控制沟通的所有过程。后者如新兴的公司网站,公司领导人博客等,这种方式没有强制性,如果你有兴趣,可以在你方便的时间去访问。接受方的主动性提高了参与度,也提高了信息的接受程度和针对性。比如DELL公司电脑的新价格在公司网上公布后,所有有兴趣的购买者可以迅速方便地获知。
单向沟通由于只能是发送和接受,而且一般而言所述及的内容都经过仔细的斟酌,对不愿意多说的东西会有所处理,加上没有交互讨论探讨的机会,其效果也就肯定不如交互双向来得好。双向互动的程度对沟通的效果有直接的影响。一对一的面谈,还是一对多的问答,效果差异也很明显。优秀的领导人不仅仅是一个好的演说者,也必定是一个好的聆听者。沟通的时间限制对沟通也有关键的影响,新闻发言人提问的时间限制会使所有打算提出复杂问题的记者止步,也会使热烈的讨论中止,不可能有深入细致的充分沟通。最理想的沟通形式是从容不迫地面对面会谈,对于重要的事情这恐怕是唯一的好办法,不过其缺点就是效率太低。