（2）努力发现对方的心理需求。真诚地为人处世需要我们用“心”，能够时刻把对方挂记在心上，这要求我们要发现对方的诉求是什么，进而采取有效的行动。
培养兼听则明的心智
正确的决策来自于对事实客观全面的掌握，如果在信息的获取上片面，就不能形成对事物准确的认识，那么后期的决策也就可能失误。所以，想要使自己的决策准确，必须培养兼听则明的心智。
公元227年冬天，诸葛亮带领大军驻守汉中，寻找进攻魏国的有利时机。第二年，他采用声东击西的办法，使大军突然从西路扑向祁山。到了祁山以后，诸葛亮决定派出一支人马去占领街亭，把它作为重要的据点。
由于这项任务非常重要，所以诸葛亮在选择将领上非常小心。尽管身边有几个身经百战的老将，但是他最后看中了参军马谡。而马谡确实读了许多兵书，并且经常给诸葛亮提供意见，出过一些好主意。就这样，诸葛亮派马谡当先锋、王平做副将，统帅大军占领街亭。