我们统计了家长在咨询过程中的10大问题,内容如下图。
然后按照家长关心的问题,机关算尽进行内容规划,快速回答家长关心的报班问题。
一个小小的报名单页的改善,就完成了一整套的进攻。家长需要了解的报名基本信息在手册上就能看到,不必反复询问工作人员,从而使得前台工作人员工作效率提高,排队等待时间减少。据统计,校区使用新的报名单页之后,平均缴费报班时间缩短了24.3%。
2019年9月8日,在第35个教师节来临之际,新东方在全国50座城市举行了品牌发布会,正式发布“新东方 老师好!”的品牌战略,并展开了新东方历史上横跨城市最广、规模最大、最整齐划一、最坚定的品牌行动。
新东方这样的大集团,业务庞大,内部管理错综复杂。在华与华,我们用华与华方法给它捋顺了,并用“新东方,老师好!”的超级符号,打通了企业的部门墙,击穿了大集团的品牌墙,降低了企业内外部交易成本。这是华与华帮助新东方集团建立的全新品牌战略,也是华与华历史上,让大企业、大集团少走弯路的首次成功实践!